Триумф липчан в Самаре
В первое воскресенье сентября отмечается День работников нефтяной и газовой промышленности. Это праздник целой армии тружеников, которые добывают, перерабатывают и реализуют топливо. А крупнейшая отечественная нефтяная компания «Роснефть» отмечает еще и 15-летний юбилей со дня создания.
Накануне праздника произошло важное, и можно сказать, уникальное событие! Сразу три работника ведущего предприятия нашего региона «Липецкнефтепродукт» заняли высокие места в ежегодном корпоративном смотре – конкурсе профессионального мастерства компании «Роснефть» «Лучший по профессии - 2010». Липчанка Маргарита Дуплищева победила в номинации «оператор-продавец», Наталья Павлова стала лучшей среди администраторов торгового зала, а Руслан Балашов из Ельца завоевал второе место в номинации «оператор-заправщик». Именно по труду работников этих профессий, которые непосредственно связаны с клиентами, судят об уровне сервиса и качестве обслуживания всей компании.
Достижение «Липецнефтепродукта», занявшего сразу три призовых места, приятно удивило организаторов конкурса. Команда липчан, наряду с другими победителями была награждена денежных призами и грамотами.
Значение этого успеха, действительно, трудно переоценить, ведь стать обладателем звания лучшего в своей специальности в компании со 170-тысячным коллективом – дорогого стоит. В этом году конкурс проходил в Самаре, которая является не только красивейшим городом Поволжья, но и одним из центров производственной деятельности «Роснефти». В Самарской области сосредоточены три крупных нефтеперерабатывающих завода компании, нефтедобывающее и сбытовое предприятие, науно-исследовательские институты и сервисные компании, входящие в сруктуру «Роснефти».
Состав участников был очень представительным, а борьбы – весьма острой. Достаточно сказать, что в город на Волге прибыли 277 представителей рабочих специальностей и инженерно-технических работников из 75 дочерних предприятий «Роснефти». И каждый конкурсант приехал с одним желанием – победить! Веские основания для этого были у всех, ведь они уже стали лучшими по итогам регионального этапа конкурса.
«Проведение таких конкурсов в нашей компании уже стало замечательной традицией. Здесь мы видим единение людей, их стремление к победе, к самосовершенствованию. В конечном итоге это не только укрепляет корпоративный дух, но и напрямую влияет на результаты деятельности компании», - сказал в своей речи президент ОАО «НК «Роснефть» Сергей Богданчиков.
Конкурсанты стремились продемонстрировать уровень подготовки и мастерства в конкурсе, который важен для карьеры каждого участника и успеха компании в целом. Но сначала нужно было выдержать серьёзную конкурентную борьбу. Организаторы постарались чтобы гости чувствовали себя уютно а соревнования проходили на высоком уровне.
– Запомнилась и церемония открытия, которая прошла в спортивно-развлекательном комплексе «Арена», - рассказывает Маргарита Дуплищева. –. Большое впечатление произвела экскурсия по городу: нам показали бункер Сталина, плавучие заправки для катеров и прочих речных судов. Три незабываемых дня пролетели очень быстро. Остались яркие впечатления. Организация конкурса была на самом высоком уровне.
Теоретическая часть конкурса включала в себя сорок вопросов на знание техники безопасности, свойств нефтепродуктов, стандартов обслуживания. Кроме отличной теоретической подготовки участникам нужно было справиться с волнением. Судя по результатам, липчанам это удалось.
А в практической части конкурса помогло предварительное знакомство с площадкой, на которой она проходила. Это самый современный автозаправочный комплекс «Самаранефтепродукта» с большим торговым залом и автоматической автомойкой. Разветвлённость инфраструктуры и высокая пропускная способность в две тысячи автомобилей в сутки создавали дополнительные трудности для конкурсантов. Но тщательное изучение рабочего места помогло освоиться в новой обстановке.
На следующий день конкурсанты на деле показали все навыки и способности. В каждой номинации была своя судейская коллегия из пяти человек, которые тщательно фиксировали в оценочных листах все ошибки и недочёты. Но важно было не только безукоризненно выполнить все стандарты обслуживания, соблюсти правила безопасности, но и завоевать симпатию клиентов и членов жюри. Сделать это можно только, творчески подходя к заданию.
– Все теоретические вопросы я выучил назубок, – делиться впечатлениями Руслан Балашов. – Пришлось перелопатить гору литературы. Но на практике многое зависит от тех реальных людей, которых приходилось обслуживать. Никогда не знаешь, как поведёт себя человек. К каждому нужен психологический подход. А для этого необходимо преодолеть волнение. Члены жюри оценивали даже то, как мы улыбались клиенту.
Строгое жюри высоко оценило мастерство представителей нашего региона. Наличие трёх липчан на пьедестале почёта вызвало фурор. Руслан Балашов оказался вторым в своей номинации, но он молод, энергичен и нацелен на самосовершенствование в своей профессии. Так что у него ещё будут яркие победы и новые достижения.
– На конкурс приехали лучшие, – говорит Наталья Павлова. – Все были отлично подготовлены, поэтому борьба была очень острой. Нам помогали готовиться специалисты «Липецкнефтепродукта». Особенно много для нашей победы сделал менеджер по обучению Александр Александрович Коробка. А болели за нас практически все работники предприятия. Я рада работать в такой больший дружной семье, которой является коллектив нашей компании. До последнего момента мы не знали, кого объявят победителями. Когда прозвучали имя и фамилия моей подруги Маргариты Дуплищевой, я была несказанно рада. Но подумала, что второго представителя одного предприятия не могут признать победителем конкурса. Поэтому я не сразу поверила, когда меня пригласили на сцену для вручения диплома и сертификата.
Наши победительницы - настоящие профессионалы своего дела и очень светлые, лучезарные и доброжелательные люди. Очаровательная блондинка Маргарита Дуплищева окончила с красным дипломом вуз. С 2006 года работает на АЗК № 9 в Липецке оператором кассиром. Конечно, широкий кругозор, высокая культура поведения, знание психологии и большой практический опыт являются большим подспорьем в работе, которая связана с общением. В этом году она впервые попала на областной конкурс «Лучший по профессии» и сразу его выиграла. Потом также впервые попала на корпоративный конкурс в Самару и с первого раза покорила и эту вершину.
То же можно сказать и об обаятельной брюнетке Наталье Павловой. Она окончила ЛГПУ по специальности учитель истории и мировой художественной культуры. Начинала оператором-кассиром на АЗК №42. А после того как в 2008 году завоевала второе место на конкурсе «Лучший по профессии» в Краснодаре работает администратором торгового зала АЗК №1. Кстати, в Самаре впервые соревновались представители этой профессии. Никто не знал, какими будут тесты, в чём будет заключаться практическая часть. Наталья использовала весь свой опыт, знания и интуицию.
Приезжая на АЗК компании «Роснефть», мы знаем, что нас встретят доброй улыбкой и привычным приветствием: «Здравствуйте, я вас слушаю!». Поэтому, заправив однажды здесь автомобиль, купив что-то в магазине и пообщавшись с радушным персоналом, хочется вернуться сюда ещё раз. Работники дружного коллектива ЗАО «Липецкнефтепродукт», совершенствуют свои знания и профессиональные навыки, побеждают в конкурсах, прежде всего для того, чтобы каждый посетитель благодаря их обслуживанию стал постоянным клиентом. И эту задачу они выполняют на «отлично»!