Проводница РЖД поделилась, как решает вопросы с приёмом пищи верхнеполочниками

Кажется, что с введением новых правил в поездах стало больше конфликтов. Но проводница одного из южных поездов уверяет: люди всегда оставались людьми, и сложные ситуации случались во все времена. Она делится историями из своей практики, которые лучше любых инструкций показывают, с чем приходится сталкиваться в пути.

Битва за столик и хитрый дед

Особенно ярко характер пассажиров проявляется в сезон отпусков, когда поезда заполняются отдыхающими. Вот типичная история: утром после спокойной ночи к проводнице обращается женщина — её не пускают к столику в своём отсеке, не может нормально поесть. Проводница пытается договориться с соседями по купе, но натыкается на стену непонимания. Приходится обходить весь вагон в поисках места для обеда. К счастью, находятся отзывчивые люди, которые приглашают пассажирку к своему столику.

Но бывают случаи, когда простые уговоры не помогают. Однажды в Москве в плацкартный вагон сели дед с внучкой. Они устроили настоящую "оборону" своей полки — растянулись на нижних местах, расставив ноги так, чтобы никто не мог присесть. Дед даже учил девочку, как эффективнее отгонять соседей. Пришлось вызывать начальника поезда, и только вдвоём им удалось найти для других пассажиров место за столиком.

Вода из кулера и служебные помещения

Иногда пассажиры проявляют излишнюю самостоятельность. После одной из остановок проводница вернулась в вагон и застала женщину, которая самостоятельно набирала воду из кулера в служебном помещении. На замечание пассажирка уверенно заявила: "Имею право!" Да, но только в присутствии проводника. Ведь даже уборку в купе проводник не может проводить без разрешения пассажиров — значит, и доступ к служебным помещениям должен быть ограничен.

Особенно сложно решать вопросы, когда в вагоне нет свободных мест. В таких случаях проводникам иногда приходится размещать пассажиров с верхних полок в служебном купе для приёма пищи. Это требует особого разрешения от начальника поезда и постоянного контроля, ведь в одном из таких купе хранятся технические средства, в другом — личные вещи команды.

Искусство договариваться

Опытные проводники признаются: главное в их работе — умение находить общий язык с людьми. Гораздо проще решать проблемы, когда в вагоне есть свободные места — тогда человека можно просто пересадить в другой отсек. Но даже когда вагон полный, большинство конфликтов удаётся уладить мирно, без привлечения начальства и без отправки пассажиров в другие вагоны.

Как показывает практика, в плацкарте всё решают человеческие отношения. Одни пассажиры могут устроить скандал из-за места у столика, другие — спокойно пригласят к себе незнакомого человека. Проводники же выступают в роли дипломатов, которые должны сохранять спокойствие и находить решения даже в самых нестандартных ситуациях. И новые правила здесь лишь инструмент, а главное по-прежнему остаётся человеческое понимание и готовность идти навстречу.

По материалам Дзен-канала «Удивляться разрешено»