Внутрь магазина больше не пустят: известные «Магнит» и «Пятерочка» приняли решение для покупателей

Крупные российские ритейлеры начали осваивать принципиально новый формат работы. Такие сети, как «Пятёрочка», «Магнит» и «Перекрёсток», активно открывают так называемые дарксторы — специальные склады-магазины, куда нет доступа обычным посетителям. Эти объекты работают исключительно на службах доставки и кардинально меняют привычное представление о покупке продуктов.

Что такое даркстор:

Складской формат без доступа покупателей Работает только через онлайн-заказы Ассортимент до 7000 товаров Ускоренная сборка заказов Отсутствие торговых залов и касс Почему ритейлеры переходят на новый формат

Даркстор — это, по сути, логистический хаб, где вместо покупателей работают только сборщики заказов и курьеры. Здесь нет привычных витрин, ценников и кассовых зон. Зато есть строгая складская оптимизация, которая позволяет разместить огромный ассортимент на относительно небольшой площади.

X5 Group («Пятёрочка», «Перекрёсток») уже открыла первый такой объект в Москве и теперь расширяет сеть по всей стране. «Магнит» не отстает — в Санкт-Петербурге заработали дарксторы площадью 400 квадратных метров с ассортиментом более 7000 позиций. Это даже больше, чем предлагают многие традиционные супермаркеты. В Московской области таких точек уже свыше 20, и аналитики прогнозируют, что к концу 2025 года их количество может вырасти в три раза.

Плюсы и минусы магазинов без покупателей

У нового формата есть серьезные преимущества. Сборка заказов происходит значительно быстрее, когда никто не мешает работникам передвигаться между стеллажами. Товары лучше сохраняются, поскольку их не трогают десятки рук в течение дня. Да и арендовать помещения для дарксторов можно в промышленных зонах, где это значительно дешевле, чем в людных районах города.

Однако есть и очевидные недостатки. Покупатели лишаются возможности осмотреть товар перед покупкой, пощупать упаковку или выбрать самый красивый фрукт. Это неизбежно ведет к увеличению числа возвратов и жалоб. Исчезают и спонтанные покупки — те самые незапланированные мелочи, которые покупатели обычно берут с полок у касс и которые приносят существенную долю дохода.

Переход на дарксторы меняет и структуру занятости. Требуется меньше продавцов-консультантов, но зато резко возрастает потребность в сборщиках заказов, курьерах и IT-специалистах. Городская инфраструктура тоже преображается — дорогие торговые площади в центрах могут освободиться для других видов бизнеса, а логистические хабы переедут в промзоны, где для них больше места и ниже затраты.