Съел в магазине — заплати: что сказало Роскачество о пробах продуктов до кассы
Ситуация знакома многим: идёшь по супермаркету с ребёнком, который уже не может ждать, или самому не терпится попробовать новый сорт сыра. Возникает вопрос — а можно ли просто вскрыть упаковку и начать есть, а пустую обёртку потом предъявить на кассе? Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роскачество) дала официальные разъяснения на этот счёт.
Ответ звучит так: да, можно, но только при одном строгом условии. Покупатель имеет право попробовать продукт до момента оплаты, но только если он сохраняет упаковку от этого товара и затем обязательно оплачивает его стоимость на кассе. Фактически, вы берёте товар на реализацию, употребляете часть, а потом рассчитываетесь за целое. Если же человек съедает или выпивает что-то, а пустую упаковку выбрасывает и уходит, не оплачивая покупку, такие действия уже подпадают под статью о мелком хищении. Проще говоря, съел — будь добр, заплати.
Но на этом перечень полезных напоминаний от Роскачества не заканчивается. Многие покупатели либо не знают о своих правах, либо стесняются их применять. А зря.
Одна из самых частых неприятностей — расхождение между ценой на полке и суммой, которую пробивает кассир. Закон в этом случае полностью на стороне потребителя. Если цена на кассе оказалась выше, вы имеете полное право потребовать продать вам товар по той стоимости, которая была указана на ценнике в зале. Магазин обязан предоставлять достоверную информацию, и его технические ошибки не должны становиться вашей проблемой.
Кто платит за разбитую банку?Ещё один момент, вызывающий споры. Представили: вы аккуратно идёте вдоль полки, задеваете плечом банку, и она падает. Виновны ли вы? Роскачество поясняет: нет, не виновны, если нарушение произошло не по вашей халатности. Виной считается неустойчивая, опасная выкладка товаров (например, высокая пирамида из консервов), слишком узкие проходы между стеллажами или мокрый, скользкий пол без предупреждающей таблички. В таких случаях платить за разбитое покупатель не обязан. А вот если вы просто неаккуратно взяли товар и уронили — тогда ответственность ложится на вас.
Что ещё можно смело делать в магазине? Фотографировать товары и ценники. Ваше законное право — сравнивать цены, изучать состав или просто консультироваться с семьёй по видеосвязи. Запрещать вам снимать не могут. Вернуть лишнюю позицию в чеке. Иногда кассир по ошибке может пробить один и тот же товар дважды. Вы вправе заметить это и потребовать убрать повторную позицию, оплатив только то, что действительно взяли. Вернуть продукты ненадлежащего качества. Купили просроченный йогурт, кислое молоко или мясо с неприятным запахом? Такой товар подлежит обязательному возврату или обмену. Главное — сохранить чек.Таким образом, закон защищает не только продавца, но и покупателя. Знание этих простых правил помогает чувствовать себя в магазине увереннее, защищать свои интересы и не переплачивать из-за чужих ошибок. Главное — действовать спокойно, вежливо, но настойчиво, ссылаясь на свои права.