Ценники больше не будут прежними: с мая заработают новые правила во всех супермаркетах

С 1 мая крупные супермаркеты начнут работать по обновлённым стандартам. За нововведениями стоят требования Роспотребнадзора и договорённости с розничными сетями. Покупателей ждут более прозрачные цены, понятная навигация в зале и дополнительные способы защитить свои права. Всё это часть большой перестройки розничной торговли, которая должна сделать поход за продуктами честнее.

Ценники станут подробнее

Первое изменение касается маркировки. Магазины больше не смогут указывать только стоимость за упаковку. Рядом с итоговой цифрой обязана появиться цена за единицу измерения: килограмм, литр, штуку. Это правило перечеркнёт старую уловку, когда большая пачка выглядит выгоднее, а на деле обходится дороже в пересчёте на граммы. Теперь сравнить товары можно будет прямо на полке, без калькулятора в телефоне.

Скидки и акции тоже должны стать прозрачнее. Информацию о спецпредложениях магазины обязаны дублировать в электронном виде — на чеках и в мобильных приложениях торговых сетей. Никаких мелких звёздочек, которые легко пропустить. Условия акции будут прописаны там, где их точно заметят.

Срок годности — под контроль

Особое внимание уделили продуктам с коротким сроком хранения. Их теперь придётся визуально выделять на полках или снабжать специальными ценниками. Покупатель должен сразу видеть, что перед ним товар, который пора съесть в ближайшие дни. Для части продукции введут автоматическое снижение цены по мере приближения к конечной дате. Это снизит риск купить просрочку за полную стоимость и заодно сократит объём продуктовых отходов. Магазины смогут продавать такие товары дешевле, а не выбрасывать на помойку.

Что поменяется у касс и бонусных программ

С апреля торговые точки обязаны чётко и заранее объяснять правила бонусных карт и промокодов. До начала обслуживания клиент должен понимать, где начисляются баллы, где действует скидка, можно ли использовать бонусы на алкоголь и табак. Вся эта информация появится не только на сайтах, но и на стендах прямо в торговом зале. Больше не придётся выспрашивать детали у охранника или стоять с задумчивым видом у стойки администратора.

Жалобы начнут разбирать быстрее

Обновления коснутся и обратной связи. Магазины обяжут активнее работать с претензиями на качество товаров и некорректные цены. Речь идёт не только о классической книге жалоб, но и о цифровых каналах — горячих линиях, формах в приложениях. Ответ должен приходить быстрее, а спорные ситуации разрешаться без лишней бюрократии. Это обещает поднять уровень сервиса и вернуть доверие к розничной торговле.