«Отказался — придется платить»: с 1 июня маркетплейсы массово переходят на новую систему оплаты

Покупатели привыкли к комфортной схеме при заказах с маркетплейсов. Сейчас многие предпочитают выбрать сразу несколько размеров, примерить их дома, а лишнее отправить обратно. Ведь подобное не приносит затрат и довольно удобно.

Однако скоро эта модель начнёт уходить в прошлое. Площадки готовятся переложить расходы за возвраты на плечи тех, кто оформляет заказ.

Зачем вообще понадобились перемены

В марте 2026 года Минэкономразвития собрало за одним столом представителей маркетплейсов и бизнес-объединений. Основной темой стала растущая лавина отказов от уже купленных товаров. Покупательская привычка брать по пять позиций, чтобы оставить одну, весьма ощутимо, по заявлением представителей площадок, бьет по экономике маркетплейсов.

В категории одежды и обуви ситуация стоит самая острая. Процент возвратов там подобрался к 50%. Половина заказов уезжает обратно на склад, даже не дойдя до реального использования. Для продавцов это не каприз, а непосредственно прямая угроза рентабельности.

Обратная дорога стоит денег. Процесс возврата запускает полноценную логистическую цепочку. Товар забирают у клиента, везут на сортировку, снова упаковывают, оформляют документы, готовят к повторной продаже. Каждый этап требует времени и ресурсов.

В ряде случаев обратная доставка съедает почти всю стоимость позиции. Специалисты приводят пример, когда перевозка чемодана среднего ценового сегмента обходится продавцу в сумму, сопоставимую с ценой самого изделия. Заработок обнуляется.

Малый бизнес под ударом

Крупные ретейлеры ещё способны переварить волну отказов за счёт масштаба. У небольших мастерских и самозанятых такого запаса прочности нет. Массовые возвраты для них означают прямые убытки, а не статистическую погрешность.

Больше всего страдает сегмент ручной работы. Авторская вещь делается в единственном экземпляре, маржинальность скромная, и каждая обратная посылка бьёт по карману сильнее, чем по складу крупной сети.

Что меняется для конечного покупателя

Юридически право отказаться от интернет-заказа в течение 7 дней никуда не девается. Оно закреплено законодательно и продолжит действовать. Однако закон позволяет площадке удерживать стоимость обратной пересылки, если это условие прописано в правилах сервиса.

Именно на это маркетплейсы и делают упор. Расходы за доставку возврата всё чаще будут висеть на том, кто передумал. Покупателям советуют внимательнее изучать оферту перед нажатием кнопки «оформить». Сюрприз в виде списанных за логистику денег — не гипотетический сценарий, а новая реальность, пишут Пруфы.

Конец эпохи бесплатных примерочных

Эксперты сходятся во мнении, что период безусловно бесплатных возвратов постепенно завершается. Площадки таким способом снижают собственные издержки и отсекают необдуманные заказы. От покупателей теперь ждут более разумного выбора до оплаты, а не после получения посылки.