Придётся платить за отмену заказа на Вайлдберриз: сколько стоит и как отказаться от товара

Маркетплейс незаметно изменил правила игры. Если раньше можно было оформить заказ, а потом передумать и спокойно нажать «Отменить» в приложении, то теперь за этот клик просят деньги. Никаких громких объявлений — просто в один момент функция стала платной. Разбираемся, кому это адресовано, какие суммы приготовить и есть ли лазейка для тех, кто не хочет платить за воздух.

В чём суть нововведения

Платная отмена касается именно досрочного отказа через приложение. Вы заказали товар, он ещё даже не упакован, но желание его получать пропало. Раньше вы отменяли и забывали. Теперь система видит ваше действие и выставляет счёт. Сам факт отказа от покупки никто не запрещает — маркетплейс берёт деньги именно за процедуру, совершённую до того, как посылка доехала до пункта выдачи.

На какой срок ввели это правило, площадка не уточняет. Формулировки размытые, и не исключено, что условия ещё перепишут. Но пока реальность такова: хочешь отменить через телефон — плати. Единственный способ избежать списания — довезти заказ до ПВЗ и отказаться уже там, при сотруднике. Важный нюанс: если просто не прийти и дождаться автоматической отмены, штраф всё равно присвоят. Так что пассивное ожидание теперь тоже стоит денег.

Во сколько обойдётся отмена и невыкуп

Цифры варьируются от региона, но ориентир такой. Сама отмена через приложение тянет на 50–100 рублей. Вроде бы мелочь, но если вы часто перебираете товары или заказываете «на подумать», сумма за месяц может неприятно удивить. Гораздо больнее бьёт штраф за невыкупленный заказ — здесь речь уже о 200–500 рублях. Меньше берут за лёгкие и недорогие позиции, от которых отказались до отправки. Крупные посылки, которые проигнорировали и оставили гнить на складе, оценивают по верхней планке.

Кого изменения затронут сильнее всего

В первую очередь — любителей импульсивных покупок. Тех, кто ночью собирает корзину, а утром трезвеет и пытается всё отменить. Под удар попадают и те, кто заказывает один товар в нескольких размерах, чтобы примерить и оставить один. Раньше такая схема работала без дополнительных затрат, теперь за каждую лишнюю отмену капает комиссия.

Отдельная история — платные подписки и автоматические списания, которые часто идут фоном. Люди обнаруживают, что с карты ежемесячно уходят деньги за сервис, к которому они не притрагивались. Если у вас похожая ситуация, стоит проверить настройки профиля и отключить всё, чем вы не пользуетесь. Инструкции по отмене таких списаний легко найти в справочном разделе приложения или на сайте.

Как отказаться от товара и ничего не заплатить

Рабочий способ на сегодня один. Дождитесь, когда заказ поступит в пункт выдачи, придите туда лично и скажите сотруднику, что отказываетесь от получения. В этом случае деньги за отмену не списывают, а товар просто уезжает обратно. Схема не самая удобная, зато честная по отношению к вашему кошельку. Главное — уложиться в срок хранения и не пропустить уведомление о прибытии посылки. Пропустите — включается тот самый штраф за невыкуп.

Платная отмена выглядит как попытка маркетплейса дисциплинировать аудиторию и сократить число пустых заказов. Покупателям же остаётся либо быть внимательнее при оформлении, либо привыкать к мысли, что кнопка «Отменить» теперь имеет ценник.