С 1 сентября вступают в силу новые правила торговли: что ждёт покупателей в магазинах

Осенью вступает в силу обновлённый порядок продажи товаров. Перемены затронут и обычные магазины, и онлайн-площадки. Покупателям станет проще выяснить, кто именно отвечает за товар, а претензии можно будет направлять не только на бумаге. Одновременно ужесточаются требования к маркировке и возврату некоторых категорий.

Как теперь отправлять претензию

При дистанционной покупке продавец обязан заранее публиковать информацию о том, как с ним связаться. Речь идёт об адресе, электронной почте и способах подачи обращения. Если товар продаётся через маркетплейс, площадка должна либо показать эти данные, либо предоставить форму для отправки претензии через сайт или приложение. Ответ тоже придёт в электронном виде.

Для возврата денег в обращении нужно указать номер заказа или другой идентификатор, телефон либо почту, привязанную к личному кабинету. При безналичной оплате добавляются реквизиты счёта или данные платёжного средства. Продавец обязан ответить в сроки, установленные законом о защите прав потребителей.

Проверка возраста станет цифровой

Когда требуется подтвердить возраст покупателя, сделать это можно будет через многофункциональный сервис на базе MAX. Продавец обязан проверить такие сведения. Допускается и использование Единой биометрической системы. При этом паспорт и другие предусмотренные законом документы остаются действительными. Новый порядок не заставляет устанавливать приложение и не делает цифровой способ единственным вариантом.

Если российская компания торгует дистанционно, она раскрывает полное наименование, ОГРН, адрес, место нахождения, электронную почту или телефон. Индивидуальный предприниматель указывает ФИО, ОГРНИП и контактные данные. Вся информация должна быть видна на сайте продавца, а при торговле через маркетплейс — дополнительно на самой площадке.

Что меняется для продавцов

Постановление заменяет правила розничной торговли, действовавшие с 2020 года. Часть поправок снижает нагрузку на торговые площадки. Когда покупатель видит конкретного селлера, претензии направляются именно ему, а не безликой платформе. Маркетплейс в этой схеме остаётся посредником, но ответственность смещается на продавца.

Практическую пользу продавцам дают два изменения. Во-первых, расширяется список товаров, которые нельзя обменять или временно заменить на время ремонта. Во-вторых, при возврате технически сложных товаров, купленных дистанционно, требуется сохранять упаковку, комплектацию и документы. Это защищает от возврата вещей со следами использования или с подменёнными деталями.

Покупателю лучше фиксировать всё до оплаты

Юристы советуют сохранять карточку товара, сведения о продавце и оферту. В претензии нужно чётко называть требование: возврат денег, замена, ремонт или снижение цены. Сообщение вроде «товар не подошёл» без конкретной формулировки может затянуть разбирательство. Подтверждение отправки обращения тоже стоит оставить у себя.

Электронная почта, указанная продавцом, теперь считается официальным каналом связи. Достаточно отправить скан, чтобы юридически уведомить компанию. Срок ответа остаётся прежним — десять дней, но игнорировать письма больше не получится.