Честный рассказ сотрудника Ozon: что происходит с посылками до того, как вы их получаете

Мне 26 лет, и последние три года я работаю в пункте выдачи Ozon в Нижнем Новгороде. Пришел сюда студентом на подработку, а остался надолго. Но сейчас серьезно думаю об уходе, потому что за этой простой с виду работой скрывается настоящая проверка на прочность.

Что творится с посылками до выдачи

Каждое утро к нам приезжает фура с сотнями коробок. Хочу сказать честно — сохранность ваших заказов часто зависит от человеческого фактора. Есть коллеги, которые аккуратно разбирают коробки, проверяют штрихкоды и откладывают поврежденные посылки. Но встречаются и те, кто бросает коробки с маркировкой «хрупкое» как попало.

Однажды мой напарник швырнул небольшую коробку через два стеллажа. Внутри что-то громко хрустнуло. На следующий день женщина распаковывала передо мной подарок для дочери — красивая фарфоровая статуэтка оказалась разбитой. Она кричала на меня, хотя виноват был совсем другой человек.

Самое сложное в нашей работе — общение с клиентами

Люди часто приходят уже раздраженными — из-за задержек доставки, бракованного товара или поврежденной упаковки. Мы становимся «крайними» за проблемы, которые возникли не по нашей вине.

Недавно клиентка заказала праздничное платье, а получила не тот цвет и размер. Она устроила истерику, требовала компенсацию прямо от меня, хотя я всего лишь выдавал посылку. Объяснять, что проблема у продавца, обычно бесполезно — люди верят тому, что видят перед собой.

Но есть и светлые моменты

Не все клиенты проявляют агрессию. Около трети посетителей ведут себя спокойно и с пониманием. У нас есть постоянная клиентка — пенсионерка Вера, которая всегда благодарит сотрудников и готова подождать, если поиск заказа затягивается. Молодой папа Андрей регулярно приносит домашнюю выпечку для сотрудников. Такие люди компенсируют все негативные моменты.

Условия работы требуют настоящей выдержки

Наши смены длятся по 12 часов, и почти все это время приходится стоять. Норма — 300 посылок в день, это около 25 заказов в час. Обеденный перерыв в 30 минут часто пропускается из-за наплыва клиентов.

Самое обидное — система штрафов. За три года я заплатил штрафов на 50 тысяч рублей — это почти две мои зарплаты. Часто штрафовали за ошибки, которые я не совершал.

Коллеги бывают разными. Есть ответственные работники, которые тщательно проверяют каждую посылку, а есть те, кто постоянно отвлекается на телефон, создавая дополнительные проблемы всем остальным.

Почему я хочу уйти

Эта работа научила меня терпению и выдержке, но забирает слишком много душевных сил. Каждый день видишь людей с их лучшими и худшими сторонами, учишься сдерживать эмоции, но плата за такое образование оказывается слишком высокой.

За простой выдачей посылок скрывается сложный мир человеческих отношений, где каждый день становится проверкой на прочность. Возможно, скоро я найду в себе силы сделать следующий шаг и сменить работу.