Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon решили ужесточить правила выкупа с апреля

С апреля 2026 года Wildberries и Ozon перестают быть площадками, где можно заказать два десятка вещей, дома всё померить и вернуть девятнадцать обратно. Новые правила выкупа жёстко бьют по тем, кто привык использовать маркетплейсы как бесплатную примерочную. Теперь возможность оплатить товар при получении становится не стандартной опцией, а бонусом для аккуратных покупателей с высоким рейтингом.

Остальных переведут на полную предоплату. И это касается не одной лишь одежды, но и электроники, мебели, а также редких позиций, доставка которых требует дополнительных затрат. Площадки устали терять деньги на холостую логистику, и теперь эти издержки начнут перекладывать на самих пользователей.

Как именно изменятся условия для покупателей

Если раньше вы могли смело нажимать «заказать» на десяти товарах, а потом забрать только два, то с апреля такой номер не всегда пройдёт. Маркетплейсы вводят систему оценки благонадёжности каждого пользователя.

За основу берут процент выкупа, то есть отношение реально оплаченных и полученных заказов к тем, что вы оформили, но проигнорировали. У кого этот показатель ниже определённого порога, того автоматически заносят в рисковый профиль.

Для таких пользователей кнопка «оплатить при получении» в корзине исчезает напрочь. Придётся вносить полную сумму сразу картой или с электронного кошелька. Исключение сделают разве что для дешёвых товаров повседневного спроса, но и там всё будет зависеть от конкретного продавца.

Кроме того, вводят лимит на количество активных заказов без предоплаты. Раньше можно было держать в работе много позиций, спокойно их дожидаться и уже на пункте выдачи решать, что брать. Теперь одновременно разрешат иметь меньше таких заказов. По сути, площадки говорят: либо вы серьёзный клиент, либо платите за каждый свой шаг заранее.

Сроки хранения сокращают и вводят штрафы за возврат

Дополнительные изменения касается пунктов выдачи заказов. Сегодня многие люди заказывают вещи, они приходят в ПВЗ, и товар может лежать там неделю, а то и две, пока покупатель соберётся. Бесплатный срок хранения постепенно урезают.

В некоторых регионах, в частности в крупных городах, период может быть ещё короче. Если вы не забрали посылку вовремя, она автоматически уезжает обратно продавцу. И вот тут самое неприятное, ведь продлить срок хранения через поддержку или мобильное приложение больше не получится. Никаких исключений, даже если вы позвоните и объясните, что заболели или уехали в командировку.

Причём если вы систематически не выкупаете то, что заказали, маркетплейс оставляет за собой право удерживать стоимость обратной доставки. То есть вы не получили товар, денег за него не платили, но с вашего счёта всё равно спишут, например, 200-300 рублей за логистику в обе стороны.

По данным внутренних отчётов разных площадок, до трети всех возвратов происходит из-за того, что покупатель передумал, а не из-за брака или несоответствия описанию. Раньше эти расходы несли маркетплейсы и продавцы, теперь часть бремени перекладывают на клиентов.

Региональные отличия и что делать прямо сейчас

Новые правила будут работать не одинаково по всей стране. Для отдалённых регионов, куда доставка и так дорогая и долгая, вводят индивидуальные тарифы и сроки хранения.

В маленьких населённых пунктах, где пунктов выдачи мало и они загружены слабо, условия могут оказаться даже мягче, чем в Москве или Питере. А вот в крупных городах расслабляться не стоит — там маркетплейсы будут максимально жёстко вычищать недобросовестных пользователей.

Чтобы не попасть в ловушку с предоплатой и не платить лишние штрафы, стоит уже сейчас пересмотреть свои привычки. Зайдите в личный кабинет и найдите свой процент выкупа. Начните заказывать только то, в чём реально уверены. Не берите три размера одной футболки и две модели одинаковых кроссовок

Забирайте посылки как можно после уведомления. Не тяните до последнего. И не оформляйте больше трёх заказов одновременно без предоплаты, даже если вам кажется, что вы всё выкупите.

В случае дорогих покупок типа смартфонов, ноутбуков или мебели сразу готовьтесь платить полностью в момент заказа. Скорее всего, опция постоплаты для таких товаров исчезнет у большинства пользователей, даже у тех, у кого высокий рейтинг. Маркетплейсы больше не хотят быть складом бесплатных примерок и нести убытки из-за чужих капризов.

Общий смысл новых правил простой — либо вы выкупаете то, что заказали, либо платите за сервис наличными сразу. Эпоха безответственных заказов, когда можно было нажать кнопку на десять вещей, а потом вернуть девять без последствий, заканчивается. Площадки больше не намерены субсидировать нерешительность.