Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon решили ужесточить правила выкупа с марта

Крупнейшие российские маркетплейсы с начала весны меняют подход к работе с заказами. Новые условия затронут практически всех, кто привык заказывать несколько товаров, а потом возвращать половину. Теперь оплата при получении станет доступна далеко не каждому, а сроки бесплатного хранения посылок заметно сократят.

Зачем маркетплейсы ужесточают правила

Основная причина изменений — огромные затраты на доставку товаров, которые в итоге никто не выкупает. По статистике, многие пользователи оформляют по десять позиций, чтобы дома примерить или посмотреть, а потом возвращают девять. Логистика таких «холостых» заказов стоит компаниям миллиарды. Чтобы снизить издержки, площадки вводят систему фильтрации покупателей.

Теперь всё будет зависеть от вашего рейтинга и истории покупок. Если вы часто отказываетесь от заказов или забираете товары нерегулярно, кнопка «оплатить при получении» может просто исчезнуть из корзины. В таких случаях придется вносить полную сумму сразу при оформлении. Особенно это коснется дорогой техники, крупной мебели и редких товаров, доставка которых требует дополнительных затрат.

Как изменятся сроки хранения и возвраты

В пунктах выдачи заказов время бесплатного ожидания сократят. Если раньше посылка могла лежать неделю и больше, теперь в большинстве случаев срок ограничат несколькими днями. Продлить его через поддержку не получится — по истечении времени товар автоматически уедет обратно продавцу.

Для тех, кто систематически игнорирует свои заказы, предусмотрели еще один неприятный момент. Маркетплейсы оставляют за собой право удерживать деньги за логистику, даже если покупка в итоге не состоялась. То есть просто забыть про посылку и ничего не потерять уже не выйдет. Эти меры должны дисциплинировать покупателей и заодно защитить продавцов, которые теряют деньги на каждом невыкупе.

На что обратить внимание в марте

Новые правила касаются не всех одинаково. В удаленных регионах и небольших населенных пунктах сроки доставки и хранения могут отличаться. Например, на Ozon собираются внедрять более точные системы мониторинга, чтобы курьеры меньше ждали у дверей и маршруты стали эффективнее.

Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, стоит заранее проверить свой рейтинг выкупа в личном кабинете. Чем выше процент подтвержденных заказов, тем больше шансов сохранить возможность платить при получении. Также лучше сразу уточнять, сколько дней можно не забирать товар в выбранном пункте выдачи, чтобы посылку не отправили обратно.

По сути, маркетплейсы переходят от модели «закажи всё, потом разберемся» к более строгой системе. Бесконтрольные примерки и массовые возвраты становятся слишком дорогими для бизнеса, и теперь эти расходы будут перекладывать на тех, кто злоупотребляет такими возможностями. Если вы покупаете обдуманно и редко отказываетесь от заказов, новые правила вряд ли доставят неудобства. Но привычка заказывать лишнее «просто посмотреть» теперь может ударить по кошельку.