Оплата при получении уходит в прошлое: Wildberries и Ozon ужесточили правила для невыкупов и возвратов

В мае 2026 года покупателей двух крупнейших маркетплейсов новость, которая касается кошелька и привычек. Площадки синхронно обновили правила доставки, оплаты и возврата. Изменения не висят на главных страницах, но уже прописаны в пользовательских соглашениях и разделах «Помощь».

Речь не о полном запрете оплаты при получении. Скорее, о перенастройке системы. Маркетплейсы смещают фокус в сторону предоплаты и аккуратного потребления. Основная цель заключается в том, чтобы сократить поток невыкупленных посылок, который в отдельных категориях достигает 30–40%.

Что изменилось в оплате и доставке

Оплата на месте курьеру наличными или картой больше не считается базовой опцией. Теперь площадки могут отключить её для конкретных товаров, регионов или продавцов. Если раньше кнопка «Оплатить при получении» стояла по умолчанию, сейчас её порой приходится искать. А в некоторых случаях она неактивна.

Порог бесплатной доставки тоже подрос. Там, где раньше хватало 500 рублей, теперь может понадобиться 800–1000. Кроме того, площадки начали отслеживать количество бесплатных доставок для одного пользователя. Если человек регулярно отказывается забирать заказы, лимит бесплатных попыток могут урезать.

Стоимость логистики теперь фиксируют сразу при оформлении. Раньше итоговая сумма доставки иногда менялась после подтверждения заказа, что приводило к спорам и отказам. Теперь цена замораживается на этапе нажатия кнопки «Заказать». Прозрачности добавилось, пространства для манёвра — убавилось.

Примерка осталась, но с оговорками

Возможность примерить одежду и обувь перед выкупом никуда не делась. Но площадки ввели более строгий учёт возвратов. Если покупатель заказывает десять пар обуви, меряет всё и не берёт ни одной, алгоритмы это запоминают. Последствия могут быть разными от повышения порога бесплатной доставки до принудительной предоплаты для конкретного аккаунта.

Сложная техника и электроника попали под особый контроль. Теперь продавцы вправе запросить фотографии упаковки до вскрытия. Отсутствие заводских пломб или следы использования могут стать основанием для отказа в возврате. Сценарий «взял ноутбук на неделю, поработал и вернул как не подошедший по цвету» постепенно уходит в историю.

Почему бизнес пошёл на такие шаги

Эксперты по электронной коммерции приводят понятную арифметику. Каждая невыкупленная посылка означает двойную логистику, ведь сначала ее надо доставить до покупателя, потом обратно на склад. Добавить к этому упаковку, сортировку, потер времени. Для маркетплейсов с миллионными оборотами это превращается в серьёзные убытки.

Площадки не штрафуют всех подряд. Они выстраивают систему, в которой выгодно быть предсказуемым клиентом. Чем меньше возвратов и отказов у конкретного пользователя, тем более лояльные условия ему предлагают. И наоборот, те, кто использует маркетплейс как бесконечную примерочную без обязательств, рискуют потерять привилегии.

Как действовать, чтобы не потерять удобные условия

Юристы подтверждают, что маркетплейсы остались в рамках закона о защите прав потребителей. Статья 26.1 о дистанционной торговле по-прежнему даёт право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней. Однако репутация покупателя начинает играть все большую роль.

Специалисты рекомендуют несколько шагов.

Проверяйте способы оплаты и стоимость доставки перед каждым заказом — они могут отличаться даже у товаров в одной корзине. Не формируйте заказы «на пробу» десятками позиций. Один-два возврата из десяти — норма, но 50% отказов уже настораживают систему.

Для техники сохраняйте полную упаковку и заводские пломбы. При примерке одежды обращайтесь аккуратно, поскольку сорванные этикетки, запах духов или следы косметики — повод для отказа в возврате, и теперь такие случаи проверяют пристальнее.

В приложениях Wildberries и Ozon появились разделы с рейтингом покупателя. Чем выше показатель, тем больше привилегий остаётся в доступе. Отслеживать его полезно, тем более если заказы делаются часто.

Для регулярных покупателей, которые выкупают почти всё, практически ничего не поменяется. А вот привычка «наберу побольше, дома разберусь» потребует пересмотра. Новые правила — не попытка наказать, а способ сделать бизнес устойчивее, а условия для добросовестных клиентов выгоднее.