Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon решили ужесточить правила выкупа с марта

Российские маркетплейсы с начала весны меняют систему заказов. Под удар попадают те, кто оформляет много товаров, а забирает лишь половину. Теперь оплата наличными при получении станет привилегией для аккуратных покупателей, а время бесплатного хранения посылок урежут.

Почему площадки закручивают гайки

Причина одна — убытки от пустой логистики. Компании тратят миллиарды на перевозку вещей, которые никто не выкупает. Многие люди заказывают сразу десяток позиций, дома смотрят, что не подошло, и возвращают девять из десяти. Такие холостые поездки курьеров и работа складов обходятся в копейку.

Чтобы остановить этот поток, магазины вводят рейтинг благонадёжности для каждого пользователя. Если ваша история покупок полна отказов или вы часто пропадаете в день приезда заказа, кнопка «оплатить при получении» исчезнет из корзины. Придётся вносить полную сумму сразу картой. Особенно жёстко это коснётся дорогой электроники, мебели и редкостей, где доставка и так стоит дорого.

Сроки хранения и возвраты: что поменяется

В пунктах выдачи бесплатное ожидание сократят до нескольких дней. Раньше товар могли держать неделю и больше — теперь так не будет. Продлить через поддержку не выйдет: не пришли вовремя, посылка уехала обратно продавцу.

Для постоянных нарушителей придумали ещё одну меру. Маркетплейсы могут начать удерживать деньги за доставку даже при отказе от товара. Просто забыть про заказ и не потерять ни рубля больше не получится. Это заставит людей относиться к покупкам внимательнее и защитит продавцов, которые теряют прибыль на каждом невыкупе.

На что обратить внимание в марте

Правила будут действовать не для всех одинаково. В отдалённых посёлках и малых городах сроки хранения и стоимость доставки могут отличаться. Например, Озон собирается точнее отслеживать маршруты, чтобы курьеры не ждали у дверей по полчаса.

Лучше заранее заглянуть в личный кабинет и проверить свой процент выкупа. Чем он выше, тем больше шансов сохранить возможность платить на месте. И сразу уточняйте в пункте выдачи, сколько дней вам дают на то, чтобы забрать заказ, — иначе отправят обратно.

Рынок переходит от принципа «закажи кучу, потом решим» к строгой системе. Массовые примерки и возвраты оказались слишком дорогим удовольствием для бизнеса. Теперь эти расходы переложат на тех, кто злоупотребляет. Если вы заказываете только нужное и редко отказываетесь от покупок, новые правила вас почти не затронут. А вот привычка набрать лишнего «просто глянуть» теперь реально бьёт по карману.