В МФЦ обратились уже 177 тысяч жителей Липецка
- 20 сентября 2010
- administrator
Среднее время приема составило 4 минуты. Время ожидания в очереди - около 6,5 мин. Таким образом, в среднем граждане проводят в МФЦ 10,5 мин....
30 декабря 2009 года состоялось торжественное открытие Липецкого многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, созданного в нашем городе в соответствии с Концепцией административной реформы РФ. На приобретение здание, его реконструкцию, ремонт и оснащение из федерального, областного и городского бюджетов было затрачено 125 млн. рублей.
А уже 11 января первые посетители смогли оценить удобство принципа «одного окна», действующего в центре. Он предусматривает возможность сдать и получить необходимые документы от федеральных, областных и муниципальных организаций, одновременное обращение за несколькими услугами, всестороннее информирование граждан о способах их получения. Всего на базе МФЦ в настоящее время работают 23 организации, которые могут предоставлять до 197 видов услуг: семь федеральных служб (69 услуг), три областные организации (22), девять муниципальных служб (54 услуги). 52 вида сопутствующих услуг в Центре оказывают еще пять организаций.
Как сообщил сегодня на брифинге директор учреждения Владимир Бутов, на сегодня с момента открытия в Центр обратилось 177636 человек. Среднее время приема составило 4 минуты. Время ожидания в очереди - около 6,5 мин. Таким образом, в среднем граждане проводят в МФЦ 10,5 мин.
Прием ведется в 70 окнах. 27 специалистов федеральных, областных и муниципальных организаций работают на первом этаже и 43 - втором. Самые популярными являются окна департамента городского транспорта (55343 человека или 32,4% от общего числа клиентов) и управления федеральной миграционной службы по Липецкой области (51364 человек или 30%). В среднем в эти службы фиксировалось по 250 – 350 обращений в день.
В департамент социальной защиты населения обратилось 23254 человека или 13,6%. В управление федеральной налоговой службы по ЛО - 10193 человека или 6%, в управление имущественных и земельных отношений ЛО - 8315 или 4,9 %, в архивное управление администрации города - 7498 или 4,4 %, в управление Росреестра - 3490 или 2,04%. В день здесь бывает по 40-60 посетителей.
Ежедневная пропускная способность МФЦ составляет до 2,5 тысяч визитов. Сегодня в рабочие дни сюда приходит примерно 1200-1300 человек, по субботам - 250-270. Для них созданы максимально комфортные условия. Есть банковская и справочно-информационная зоны, необходимые административно-технические помещения, оборудована бесплатная парковка на 100-120 мест. В ближайшее время планируется установка платежных терминалов, банкоматов, аптечного пункта и детской комнаты. В случае необходимости в МФЦ можно сделать ксерокопии, выполнить ламинирование документов.
Отдельного внимания заслуживает техническая начинка центра. Здесь установлены три сенсорных информационных киоска с доступом в Интернет (на сайты Президента, Правительства РФ, Федеральных служб, администрации области, портал администрации города и городского Совета депутатов). Кроме того, в ряде административных зданий и одном торговом центре Липецка размещены пять информационно-платежных терминалов. Пока они работают в информационном режиме, но уже в недалеком будущем смогут обеспечивать удаленный доступ к услугам, предоставляемым в электронном виде, в том числе, с использованием универсальных электронных карт.
Киоски и терминалы имеют выход на сайт МФЦ www.mfc.lipetskcity.ru, где можно узнать об организациях, оказывающих услуги, виды услуг, регламенты, перечни запрашиваемых документов и образцы заявлений, есть схемы размещения организаций по этажам и окнам, контактные телефоны и другие сведения. На сайте в режиме реального времени идет трансляция с веб-камер, установленных в залах.
До 50 звонков в день поступает на единый телефон МФЦ 25-77-25. Связаться с необходимой службой позвонивший сможет по номеру, который ему подскажет автоответчик.
В МФЦ используется электронная система распределения очереди посетителей, позволяющая избежать скопления людей, сократить время ожидания, упорядочить работу операторов. В залах установлены три номерковых аппарата с сенсорными экранами для поиска необходимой организации и услуги. Выбрав услугу, гражданин получает талон с номером очереди и номером окна, куда следует обратиться. Номера высвечиваются на мониторах, установленных над окном оператора и на плазменных панелях в зале. При вызове посетителя автоматически включается соответствующее звуковое оповещение. На мониторе каждого оператора находится виртуальный пульт, позволяющий работать с электронной очередью: вызывать следующего клиента, направлять его к другому специалисту, менять или откладывать выполнение операции. Каждое рабочее место оборудовано компьютером с выходом в Интернет, принтером, телефоном и, где необходимо, сканерами. Программное обеспечение позволяет наблюдать, какие окна ведут прием, куда и на какое время уже взяты талоны, сколько времени человек ожидает своей очереди.
Программистами учреждения разработана программа обработки данных электронной очереди, которая в режиме реального времени формирует сведения и графически отображает результаты работы окон. С ее помощью можно проанализировать деятельность любой службы за любой промежуток времени. Внедрена специальная программа документооборота. Она ведет учет обращений, принятых документов, контролирует сроки рассмотрения и фиксирует исполнителя. Если заявитель оставляет номер своего мобильного телефона, он сможет получить CMC-уведомление о решении его вопроса.
Все это в комплексе является базовой основой для решения новой перспективной задачи, поставленной перед МФЦ: переход к оказанию услуг населению в электронном виде.