АЛЕКСАНДР БРОВКИН: РАДУШИЕ И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ – ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ РОСНЕФТИ

• 11 января 2009
• administrator

Перевооружение Самарской группы нефтеперерабатывающих заводов позволяет довести его качество до евростандартов. А современное оборудование и заправочные колонки ведущих мировых производителей, связанные с компьютером, полностью исключают возможность недол

Ушедший год стал знаковым для ЗАО «Липецкнефтепродукт», которое успешно развивается в составе НК «Роснефть». Достаточно сказать об открытии новых автозаправочных комплексов и масштабном ребрендинге. Подвести итоги этой работы мы попросили генерального директора ЗАО «Липецкнефтепродукт» Александра Бровкина.
– Александр Иванович, скоро исполниться два года как «Липецкнефтепродукт» стал дочерним предприятием НК «Роснефть». Как работается под крылом сильной компании?
– Безусловно, приход этого национального лидера нефтедобычи и нефтепродуктов в Липецкую область имел большое значение для экономики всего региона. Роснефть динамично развивается. За 9 месяцев этого года получена рекордная прибыль за всю историю компании – 10,3 миллиарда долларов, выручка превысила 58 миллиардов долларов. В этом году будет добыто нефти на 9 процентов больше уровня прошлого года. Это позволяет говорить о том, что производственные и финансовые результаты деятельности Роснефти будут лучшими среди российских нефтяных компаний.
Роснефть уделяет большое внимание интенсивному развитию в регионах, поэтому нам была оказана серьезная поддержка. Наше предприятие в уходящем году добилось высоких результатов. Достаточно сказать, что оно занимает около 41 процента рынка нефтепродуктов области. Объём продаж в уходящем году вырос на 18 процентов к уровню прошлого года, что говорит о высоком доверии наших клиентов и популярности автозаправок Роснефти. Этот заслуженный успех основан на трёх китах: качественное топливо, вежливое и внимательное обслуживание, широкий спектр дополнительных услуг. У нас практически нет нареканий со стороны служб, которые осуществляют независимый контроль за топливом. Перевооружение Самарской группы нефтеперерабатывающих заводов позволяет довести его качество до евростандартов. А современное оборудование и заправочные колонки ведущих мировых производителей, связанные с компьютером, полностью исключают возможность недолива топлива.
Большое значение уделяется налаживанию обратной связи с клиентами. У нас постоянно действует акция «тайный посетитель». Неизвестные нам специалисты оценивают работу автозаправок по целому ряду показателей: от качества обслуживания до чистоты на территории. По результатам этих проверок наше предприятие занимает одно из самых высоких мест среди подразделений компании. Кроме этого, на всех автозаправочных комплексах установлены телефоны «горячей линии», по которым можно связаться с кул-центром в Москве и рассказать о своей проблеме.
– Как липецкие автомобилисты оценили перемены, которые произошли на АЗК в результате ребрендинга?
– В области растет число автозаправочных комплексов с солнечным и жизнерадостным названием «Подсолнух». И всё больше автомобилей заезжает на эти АЗК, окрашенные в яркий фирменный цвет. Теплый насыщенный цвет пришелся по вкусу автолюбителям. Только на АЗК № 22, расположенной на улице Московская каждые 54 секунды пробивается чек. Кстати, корпоративный ребрендинг коснется 1770 автозаправочных комплексов компании, расположенных от Хабаровска до Калининграда. И в каждом из них не зависимо от региона автомобилисты получат полный спектр привычных услуг. Все АЗК имеют строго определенное размещение оборудования, раскладку товара в магазине. Во многих из них уже можно отведать горячие блюда в кафе быстрого питания. В каком бы регионе страны человек ни заехал на автозаправку под брендом «Роснефть», везде он почувствует себя в знакомой уютной обстановке.
В нашей области уже более 50 АЗК и АЗС Роснефти. Все они будут оформлены в новом едином стиле компании. Но речь идет не только о новом оформлении, но и о новом стандарте обслуживания. Мы понимаем, что необходимо предоставлять максимум услуг клиенту и создавать вокруг него атмосферу радушия и доброжелательности.
– Какие подарки вы подготовили автолюбителям к Новому году?
– Уходящий год стал урожайным на новые автозаправочные комплексы. Мы открыли оборудованные по последнему слову техники АЗК в Лебедяни, в Елецком районе, сразу несколько «зеркальных» автозаправочных комплексов в Становлянском и Хлевенском районах на трассе «Дон». В канун Нового года введена в эксплуатацию реконструированная АЗС в районе Хлевенского села Конь-Колодезь.
– По нашей области проходит трасса «Дон», которая является стратегической в связи с олимпиадой в Сочи в 2014 году. Что делается для насыщения её современными автозаправками?
– У нас разработан план строительных работ на следующий год. Да и весь предолимпийский период будет напряженным, многое предстоит сделать. У компании большие паны по развитию сбытовой сети в связи с проведением сочинской олимпиады. В связи с этим важным событием планируется построить новую объездную дорогу вокруг Ельца протяженностью более пятидесяти километров. На этом участке будут открыты четыре автозаправочных комплекса Роснефти: два на территории Елецкого и два на территории Становлянского района. Каждый займет более гектара земли, что позволит разместить не только современные АЗК, но и стоянки для автомобилей, отели и рестораны. Словом, качество услуг будет на очень высоком уровне. Могу заявить с уверенностью, что к 2013 году липецкий участок трассы М-4 будет полностью готов к обслуживанию большого потока транспорта во время олимпийских игр в Сочи.
– Не могу не задать волнующий всех вопрос, что будет с ценами на топливо?
– Цены уже снижаются, и эта тенденция сохранится ещё несколько месяцев. Но надо помнить, что в ценах на бензин очень велика доля налогов. Это хорошо понимают в правительстве, которое предпринимает ряд мер по поддержке отрасли. Большая часть налогов в ценах на нефтепродукты позволяет финансировать социально-значимые проекты.
– А насколько социально ответственной является деятельность вашего предприятия?
– Наше предприятие является добросовестным налогоплательщиком, о чём свидетельствуют многочисленные награды на федеральном уровне. В этом году налоговые отчисления в бюджеты всех уровней превысят 200 миллионов рублей. Следует учесть и то, что каждый новый автозаправочный комплекс даёт около 20 новых рабочих мест.
Мы стремимся создать наиболее комфортные условия для предприятий, со многими из которых сотрудничаем давно и плодотворно. В успехах липецких аграриев то же есть большая доля труда работников ЗАО «Липецкнефтепродукт», которое обеспечивает около половины всех поставок нефтепродуктов на село. В нескольких районах на наших АЗК действует автоматическая система налива, которые позволяют в течение пяти минут заправлять бензовоз и экономить время во время горячей уборочной поры.
Большое значение уделяется подготовке кадров. У нас дружный замечательный коллектив – более восьмисот человек. И все они настоящие профессионалы. Прежде чем начать работать на заправке люди проходят обучение в прекрасно оборудованном учебном классе. Липчане многократно занимали высокие места в корпоративном конкурсе «Лучший по профессии».
– Какое значение уделяется экологической безопасности?
– Забота об экологии является непременным условием нашей деятельности. Современные меры защиты полностью исключают утечку нефтепродуктов. На АЗК устанавливаются двустенные резервуары с устройствами для контроля, что значительно повышает экологическую безопасность.
Хорошим подарком автомобилистам к Новому году станут ТРИ АЗК Роснефти, на которых уже в январе начнут работать установки по продаже сжиженного газа. Для его хранения заложены специальные резервуары. Впервые в Липецкой области на автозаправочных комплексах можно будет заправиться, как бензином, так и экологически чистым голубым топливом.
– В уходящем году число владельцев карты «Активная скидка» превысило десять тысяч человек. В чём причина успеха этой карты клиента?
– По итогам месяца клиент за счет покупки топлива и сопутствующих товаров накапливает бонусы, которые влияют на процент скидки. Кроме того, для владельцев карт мы проводили акции. Победители розыгрыша традиционно получают ценные призы. Компания проповедует индивидуальный подход к каждому клиенту, поэтому подобные мероприятия вызывают большой интерес. С 24 декабря этого года по 25 января наступающего года проводиться акция «Заправься в Новый год!». Всех, кто заедет на автозаправки Роснефти в эти дни, ждут интересные предложения и приятные сюрпризы.
– Что вы пожелаете вашему коллективу и клиентам в канун Нового года?
– Мы привыкли честно и ответственно делать совё дело. Делать его ради наших клиентов, отдавая им частичку своего душевного тепла. Атмосфера радушия и доброжелательности – наш фирменный стиль. На каждой автозаправке Роснефти автомобилистов встречают с доброй улыбкой, а прощаясь, желают доброго пути. Посетителям здесь уютно и комфортно, потому что им всегда рады. Работники предприятия и клиенты – все мы, одна большая дружная семья. Я желаю всем удачи, благополучия и крепкого здоровья в новом году!