Выкупила нам с сыном все купе, а проводница взяла и подселила к нам трех вахтовиков - это что за новые правила от РЖД

Поездка на дальнее расстояние с маленьким ребенком — это всегда испытание. Одна мама, отправляясь из Тюмени в Санкт-Петербург, решила сделать все для комфорта своего шестилетнего сына. Она выкупила не одно место, а все четыре в купе, чтобы гарантировать себе и ребенку спокойствие и личное пространство на двое суток пути. Она подготовилась основательно: взяла с собой книги, игрушки, чистую постель и даже термос. Казалось, все продумано до мелочей, и поездка пройдет идеально.

Неожиданное требование проводницы

Первые часы в поезде оправдывали ожидания. Ребенок играл, никто не мешал. Однако на одной из станций все резко изменилось. В купе постучала проводница и заявила, что сейчас подсадят трех пассажиров, которые едут без мест, и попросила освободить верхние полки. На возражения, что все места оплачены, женщина услышала формальный ответ: поезд переполнен, люди устали, едут с вахты, а вам с ребенком хватит места и на нижних полках.

В купе почти сразу вошли трое мужчин. Усталые, с большими сумками. Они начали размещаться, явно считая ситуацию нормальной. Для матери это стало шоком: из законного пассажира она вмиг превратилась в того, кто просто «не хочет делиться», хотя за свой комфорт она заплатила полную стоимость.

Как удалось отстоять свои законные права

Поняв, что с проводницей договориться не выйдет, женщина пошла к начальнику поезда. К ее облегчению, он отреагировал быстро и профессионально. Проверив билеты и данные в системе, он сразу подтвердил: купе полностью оплачено, подселение других пассажиров в него незаконно. Это прямое нарушение договора перевозки.

Вернувшись в свое купе, она застала картину: один из мужчин уже расположился на верхней полке, другой перекусывал. Услышав требование начальника поезда освободить помещение, пассажиры начали возмущаться, ссылаясь на усталость и долгую дорогу. Тогда женщина спокойно сообщила, что сейчас позвонит на горячую линию РЖД, чтобы решить вопрос официально. Это сработало моментально. Начальник поезда твердо потребовал от мужчин выйти, и они, нехотя, покинули купе.

Тишина и покой, за которые были заплачены деньги, наконец воцарились. Позже проводница, принеся чай, тихо извинилась, сославшись на большое количество людей без мест и необходимость «выкручиваться». Ответ пассажирки был прост: в следующий раз пусть выкручиваются без ее оплаченного купе.

Что это было и как себя вести в такой ситуации

Эта история — яркий пример, когда сотрудники на местах пытаются решить свои оперативные проблемы за счет пассажиров, четко следующих правилам. Подобные действия не имеют под собой законных оснований. Если вы полностью выкупили купе (все места в нем), вы имеете право на его исключительное использование на весь путь следования. Никто не имеет права подселять к вам других людей, как бы ни был «переполнен» поезд.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, алгоритм действий прост и эффективен:

1. Спокойно, но твердо напомните проводнику о том, что все места оплачены. Покажите все билеты.
2. Если это не помогло, немедленно обратитесь к начальнику поезда (бригадиру). Его обязанность — разобраться и пресечь нарушение.
3. В случае бездействия или спорной ситуации не стесняйтесь звонить на горячую линию РЖД (8-800-775-00-00). Звонок в их присутствии часто решает вопрос очень быстро.

Вы имеете полное право фиксировать происходящее (аудио, видео) и впоследствии подать официальную жалобу для привлечения виновных к ответственности.
Ваш комфорт и личное пространство, за которые вы заплатили, защищены правилами перевозок. Их не стоит уступать под давлением. Эта история закончилась хорошо именно потому, что пассажирка знала свои права и не побоялась их спокойно, но настойчиво отстаивать.