Продавцы перестанут отвечать за некачественный товар и вот почему: как изменятся права потребителей с нового года

С началом нового года в России вступают в силу поправки в законодательство о защите прав потребителей. Эти изменения направлены на то, чтобы сделать торговые отношения более прозрачными и сбалансированными. Власти стремятся защитить как покупателей, так и добросовестный бизнес от необоснованных претензий. В итоге некоторые привычные правила игры поменяются, и это коснется всех.

Детализация в кассовых чеках: конец расплывчатым формулировкам

Одно из главных нововведений — обязательная детализация в кассовых чеках. Теперь просто указать «товар» или «продукция» будет нельзя. Чек должен будет содержать точное наименование каждого предмета, его количество и единицу измерения. Это касается не только супермаркетов, но и продавцов на рынках, ярмарках, в небольших магазинах. Такая мера призвана полностью исключить неоднозначности и сделать каждую покупку максимально прозрачной.

Побочный эффект — чеки станут заметно длиннее. Но это окупится ясностью при возможном возврате. Процедура возврата денег теперь будет четко привязана к конкретной позиции в чеке. Возврат оформят отдельным фискальным документом, а деньги вернут тем же способом, которым вы платили — наличными или на карту. Сам чек превращается в главный документ, доказывающий факт покупки.

Смягчение ответственности для продавцов: когда штрафов не будет

С февраля вступает в действие вторая часть поправок, которая меняет логику взысканий с продавцов. Ранее при удовлетворении иска с них почти автоматически взыскивался штраф в 50% от суммы претензии. Теперь у суда появляется право не назначать этот штраф вовсе. Это возможно в нескольких случаях.

Если будет доказана вина самого покупателя в поломке или порче товара.

Если дефект возник по вине производителя или поставщика, а продавец действовал добросовестно.

Если стороны урегулировали спор досудебно, через процедуру медиации, и пришли к соглашению.

Также устанавливается «потолок» для неустойки за просрочку выполнения требований покупателя — ее размер не сможет превышать стоимости самого товара. Суды получат возможность снижать выплаты, исходя из принципа соразмерности и конкретных обстоятельств дела. Для технически сложных товаров (например, телефонов или ноутбуков) при расчете компенсации за аналогичный товар будут учитывать его износ и год выпуска.

Что становится важнее документов и новые ограничения

Экспертиза и акты осмотра товара будут играть более весомую роль при разрешении споров. Продавцу будет проще защититься, если он сразу, при приеме претензии, грамотно задокументировал состояние товара. Покупателю же важно сохранять все уведомления, акты приема-передачи и требовать отметки о получении своих обращений.

Вводится важный запрет: теперь нельзя до вынесения судебного решения переуступать право на получение с продавца штрафа и неустойки третьим лицам. Эта мера направлена против фирм-посредников, которые скупали потребительские претензии, чтобы потом агрессивно взыскивать штрафы, создавая давление на бизнес.

Итог: баланс вместо перекоса

В целом, система становится более взвешенной. Покупатели не теряют базовых прав на возврат некачественного товара, обмен или компенсацию. Но теперь для защиты своих интересов им придется более тщательно собирать документы — чеки, акты, переписку. Продавцы, в свою очередь, получают защиту от явно недобросовестных требований и шантажа, если они сами действовали честно. Главный принцип новых правил — разрешение споров должно основываться на объективных доказательствах, а не на автоматических санкциях. Это должно сделать рынок честнее для всех.