Липецкие МФЦ побили рекорд по числу обращений за год

Многофункциональные центры региона обслужили 2,4 миллиона человек за прошлый год. Это рекордный показатель для Липецкой области, сообщили в министерстве социальной политики.

Одним из главных нововведений стал чат-бот в мессенджере MAX. Теперь жители могут записаться на прием или отменить визит в любое время суток без звонков и личного посещения. Помощник работает круглосуточно без выходных.

Летом запустили голосового ассистента на базе ИИ. Робот принял около 10 тысяч звонков из 53 тысяч обращений в единую диспетчерскую службу. Нагрузка на операторов снизилась на 19%. Голосовой помощник консультирует по оформлению документов, льгот, субсидий и выплат. Если нужна помощь живого специалиста, звонок переключается автоматически.

Очереди в центрах сократились практически на треть, а среднее время ожидания составило 3,2 минуты вместо прежних пяти. Как отметил Алексей Тихонов, являющийся директором управления МФЦ, удовлетворенность качеством обслуживания достигла 99,9%. Для людей, участвующих в спецоперации и их семей внедрили формат обслуживания по принципу одного заявления. Человеку не нужно собирать множество документов и обходить разные окна.

В текущем году заработает предварительная запись через портал госуслуг. Флагманский центр на площади Победы в Липецке оборудуют биометрической стойкой. Часть обычных процедур можно будет провести быстрее и без участия сотрудника.

Ранее мы писали о том, что делегация из региона выступила на форуме МФЦ в столице.