В центре «Мой бизнес» предпринимателям показали, где они теряют покупателей
- 18:40 9 ноября
- Константин Летов
В центре «Мой бизнес» Липецкой области прошла дизайн-сессия «Проектирование лояльности клиентов». Об этом 9 ноября сообщили в пресс-службе правительства региона. Участники встречи разбирали, почему привычные способы привлечения покупателей постепенно перестают работать и чего сегодня ждут потребители от бизнеса.
На сессии предприниматели составили карту клиентского опыта: пошагово прошлись по точкам взаимодействия покупателя с компанией и выяснили, где именно бизнес теряет людей. Выяснилось, что провалы случаются как до покупки, так и после неё. По итогам каждый участник сформулировал конкретные изменения, которые можно внедрить за ближайшие 30 дней.
Губернатор Игорь Артамонов отметил, что работа с клиентской аудиторией влияет на устойчивость любого бизнеса, а центр «Мой бизнес» регулярно проводит образовательные интенсивы для предпринимателей региона.
Работа центра ведётся в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика». Оператором выступает АНО «ЦПЭ Липецкой области», учреждённая правительством области и Липецкой торгово-промышленной палатой.