В ходе исследования респондентам задавались два вопроса: Были ли за последние пару лет случаи, когда у вас имелись повод и желание подать в суд на банк? На страховую компанию? Уровень сервиса организаций определялся готовностью жителей города подать в суд на банки и страховые компании, то есть чем больше процент готовности судиться, тем хуже качество услуг.
При обработке данных среди липецких опрашиваемых специалистами была зафиксирована доля жителей в 10%, которые хотели бы подать в суд на банк. Аналогичное желание, но в отношении страховых организаций было у 12% липчан.
Подобная ситуация с намерением оспорить решение банков отмечено и в Воронеже – также 10%. А вот предъявить иски к страховым хотят чуть больше жителей соседа по Черноземью – 13%.
В Орле, относительно вышеперечисленных городов, недоверие к банкам на два процента ниже – 12% опрашиваемых готовы судиться с финансовыми организациями. Желание подать в суд на страховые высказали 11% орловчан. 11% жителей Тамбова готовы оспорить банковскую деятельность и 11% — страховую. В Курске и в Белгороде зафиксировано повышенное доверие к страховым компания – лишь 8% жителей готовы с ними судиться. С банковскими организациями ситуация в этих городах обстоит ровно также, как и в Липецке – 10% недовольных качеством предоставляемых услуг.
Егор ОРЛОВ
