Как раньше уже не будет - Wildberries и Ozon сделали важное заявление: как изменятся правила оплаты и доставки

Маркетплейсы давно стали частью повседневной жизни. Заказать продукты, одежду, технику — всё это привычно и удобно. Но последнее время условия начинают понемногу меняться. То, что раньше было бесплатным или автоматическим, теперь требует внимания. Площадки пересматривают правила работы и с покупателями, и с продавцами. Разбираемся, к чему готовиться тем, кто регулярно заказывает на Wildberries, Ozon и AliExpress.

Оплата: предоплата становится нормой

Раньше многие заказывали с примеркой, чтобы оплатить потом только то, что подошло. Сейчас эта опция постепенно уходит в прошлое. Площадки всё чаще требуют предоплату, особенно на товары, которые часто возвращают. Одежда, обувь, сумки — по этим категориям оплата сразу после заказа становится стандартом.

Одновременно маркетплейсы активнее продвигают свои финансовые сервисы. Оплата через внутренние кошельки, списание бонусов, рассрочки от партнёрских банков — всё это подаётся как удобно и выгодно. Но по факту это ещё и способ удержать покупателя внутри экосистемы.

На AliExpress ситуация жёстче. Наложенный платёж там практически исчез. Оплатить заказ при получении получается всё реже. Плюс ужесточились проверки на мошенничество. Если раньше можно было легко оплатить чужой картой, сейчас антифрод-системы блокируют такие операции.

Доставка: теперь придётся доплачивать

Бесплатная доставка для всех уходит в прошлое. Теперь, чтобы не платить за логистику, нужно набирать корзину на определённую сумму. И порог этот постоянно растёт. Если раньше на Wildberries было достаточно заказать на 500 рублей, сейчас планка выше.

Курьерская доставка до двери становится платной опцией. Основной способ получения — пункты выдачи и постаматы. Wildberries и Ozon активно расширяют свои сети, делая ставку именно на самовывоз. Это дешевле для них и удобнее для тех, кто не хочет ждать курьера.

Для отдалённых регионов условия отдельные. Жителям Сибири, Дальнего Востока и малых городов доставка может обходиться дороже, либо сроки увеличиваются. AliExpress тоже разделяет логистику: товары с российских складов идут быстро и часто бесплатно, а заказы из-за границы приходится ждать и доплачивать за ускорение.

Возвраты и примерка: за ошибки придётся платить

Возвратов стало слишком много, и маркетплейсы начали с этим бороться. Бесплатно вернуть товар теперь можно не всегда. По некоторым категориям вводят комиссию за возврат. Особенно если заказ был с примеркой, но ничего не подошло.

Те, кто часто заказывает и много возвращает, попадают в группу риска. Площадки отслеживают таких пользователей и могут ограничить им возможность оплаты при получении или примерки. Придётся либо платить сразу, либо заказывать без права померить.

Примерка сама по себе становится привилегией. Её оставляют либо для лояльных покупателей с высоким рейтингом, либо делают платной опцией. Массовый бесплатный сервиз уходит в прошлое.

Что в итоге

Покупать на маркетплейсах по-прежнему удобно, но теперь к заказам нужно подходить внимательнее. Перед оформлением стоит смотреть условия доставки и возврата именно для вашего региона и выбранного товара. Оплата сразу становится безопаснее, но лишает возможности передумать. А за частые возвраты могут наказать рублём.

Площадки просто подстраиваются под новые реалии — логистика дорожает, возвраты бьют по бюджету. Поэтому правила будут ужесточаться и дальше.