Больше никаких «просто посмотреть»: Wildberries и Ozon решили ужесточить правила выкупа в марте

С марта 2026 года на Wildberries и Ozon вступают в силу новые правила, которые затронут почти всех покупателей. Маркетплейсы решили всерьёз взяться за проблему невыкупленных заказов. Раньше можно было заказать десяток платьев на примерку, оставить одно, а остальное вернуть — и ничего за это не было. Теперь такая схема перестаёт работать. Платформы переходят к системе, где оплата при получении становится скорее исключением, чем нормой, особенно для тех, кто часто отказывается от заказов.

Когда предоплата становится обязательной

Теперь всё больше товаров нельзя будет просто заказать и расплатиться на месте. Категории, которые требуют полной предоплаты, расширили. В списке — дорогая техника, крупногабаритные вещи и редкие позиции, доставка которых стоит самим маркетплейсам дороже обычного. Если у покупателя накопилась история частых отказов, система сама убирает кнопку «оплата при получении». Остаётся только оплатить онлайн сразу. Это жёсткий фильтр, который отсекает тех, кто не уверен в покупке.

Как работают новые лимиты

Площадки начали присваивать покупателям рейтинг выкупа. Чем он ниже, тем строже ограничения. Владельцы рискованных профилей теперь могут заказать без предоплаты всего два-три товара одновременно — не больше. Раньше таких рамок не было, и некоторые пользователи набирали по 20–30 позиций, а потом возвращали почти всё. Логистика таких возвратов обходится компаниям в огромные суммы, и теперь они перекладывают этот риск на самих покупателей.

Сроки хранения сократили

Если раньше посылка могла ждать в пункте выдачи две недели, то теперь сроки жёстко ужали. В большинстве случаев заказ нужно забрать за несколько дней. Просрочили — товар уезжает обратно продавцу. Причём если это происходит систематически, маркетплейс может удержать с вас стоимость обратной пересылки. То есть просто так «забыть» про заказ больше не получится.

Регионы и скорость доставки

Ещё один нюанс — время доставки и сроки хранения теперь могут сильно различаться в зависимости от региона. Для одних категорий товаров интервал один, для других — другой. Покупателям приходится точнее рассчитывать своё время, потому что стандартных «подожду до выходных» уже не работает.

Как сохранить доступ к постоплате

Чтобы не попасть в чёрный список и не лишиться возможности платить при получении, стоит соблюдать несколько простых правил. Не набирать кучу одинаковых вещей «на выбор», если вы точно знаете, что вернёте 90 процентов. Внимательно следить за уведомлениями о прибытии заказа и не тянуть с визитом в пункт выдачи. И хотя бы иногда проверять в личном кабинете, не поменялись ли условия для вашего профиля. Покупателей с высоким рейтингом выкупа новые правила почти не коснутся — для них всё останется как прежде. А вот тем, кто привык заказывать всё подряд без обязательств, придётся перестраиваться.