МФЦ ввели новые правила для пенсионеров: вот что изменилось
- 01:02 22 июля
- Виктория Рублёва
С середины июля 2026 года в «Моих Документах» заработали свежие правила обслуживания пенсионеров. Пока система внедряется поэтапно, но первые результаты уже заметны в десятках регионов. Главная задача переустройства — убрать лишнюю беготню по кабинетам и сделать так, чтобы любой поход за справкой переставал быть испытанием на прочность. Специалисты называют это переходом к человекоцентричному сервису, когда не человек подстраивается под регламент, а регламент подбирается под его реальные возможности.
Техника сама выстраивает очередь
Самый заметный апгрейд коснулся электронной очереди. Раньше терминал выдавал талоны без учета возраста, теперь он считывает дату рождения прямо с паспорта при сканировании. Если человеку больше 60 лет, система молча перенаправляет его в отдельный поток к специально выделенным окнам. Сотрудники на этих точках прошли углубленный инструктаж по работе именно со старшим поколением. Им объяснили, как спокойно повторить информацию, как разобрать нестандартную ситуацию и не переходить на канцелярский язык. Ждать в очереди почти не приходится — алгоритм распределяет нагрузку так, чтобы пожилой посетитель провел в зале не больше десяти-пятнадцати минут.
Пакетное оформление дел за одно посещение
Второй принцип — отказ от бесконечных походов по инстанциям. Раньше льготы, перерасчет стажа и ветеранские удостоверения требовали трех разных визитов. Сейчас администратор на приеме запускает так называемый комплексный социальный трек. Он одновременно инициирует проверку пенсионных коэффициентов, подает заявку на звание «Ветеран труда», оформляет жилищную субсидию и даже заявление на компенсацию за проведение газа в частный дом. Все данные расходятся по ведомствам через защищенные цифровые каналы, а человеку остается только поставить подпись на сводном бланке.
Бумажная волокита уходит в прошлое
Упростили и сбор документов. Теперь специалист МФЦ сам запрашивает сведения о недвижимости из Росреестра, выписки о доходах из налоговой и историю начислений из Социального фонда. Пенсионеру достаточно прийти с паспортом и зеленым свидетельством СНИЛС. Весь массив собранной информации попадает в цифровой профиль клиента и остается там для будущих обращений — пересдавать одно и то же по десять раз не нужно. Если итог услуги требуется на бумаге, его распечатают бесплатно и заверят гербовой печатью учреждения. Такая распечатка приравнивается к классическому оригиналу, что закрывает вопрос с организациями, пока не принимающими электронные документы. Отдельно в залах усилили присутствие цифровых кураторов — ребят, которые помогают восстановить пароль от Госуслуг, настроить профиль и спокойно освоить нужные кнопки на портале.