За что вас не любят горничные: 5 неожиданных откровений сотрудницы отеля
- 18:56 15 ноября
- Владимир Пресняков
Во время отдыха в Турции я случайно разговорилась с горничной, которая пожелала остаться неизвестной. Наша беседа открыла мне глаза на многие вещи. Выяснилось, что на самом деле туристы часто неосознанно доставляют проблемы персоналу отеля. Вот какие моменты больше всего осложняют работу горничных.
Заправленная кровать и разбросанные вещи
Многие гости стараются помочь горничным и заправляют постель перед уходом. Однако это только создает дополнительные трудности. Персонал обязан переделывать постель по строгим стандартам отеля. Иногда хорошо заправленная кровать даже сбивает с толку — горничные могут подумать, что номер уже убран другой сотрудницей.
Не меньше времени отнимают разбросанные личные вещи. Стандарты требуют аккуратно складывать одежду, но оставлять все предметы на своих местах. Если турист расставил множество баночек и мелочей на столе, горничной приходится тратить драгоценные минуты на то, чтобы аккуратно протереть пыль и вернуть все в исходное положение.
Мелкий мусор и забытые таблички
Некоторые гости оставляют после себя настоящий хаос. Горничная рассказала, что часто находит носовые платки за кроватью, мусор в чайниках и мокрые полотенца на мягкой мебели. На сбор разбросанных фантиков и другого мелкого мусора уходит время, которое могло бы быть потрачено на качественную уборку.
Отдельная проблема — таблички «не беспокоить». Многие туристы в день выезда вешают их на дверь и забывают снять. Горничная поделилась случаем, когда из-за этого номер простоял пустым четыре часа, хотя новые гости уже ждали заселения. Системы оповещения в отелях не всегда работают как необходимо, поэтому персонал может элементарно не знать, что номер освободился.
Сломанные вещи и страх признаться
Одна из самых неприятных ситуаций — когда гости что-то ломают, но боятся в этом признаться. Горничная вспомнила историю о сломанном замке в ванной. Туристы несколько дней мучились, подпирая дверь стулом, вместо того чтобы просто сообщить о поломке. Мастер починил бы замок за 5 минут.
Проблема в том, что такие вещи горничная может и не заметить во время уборки. А потом туристы пишут гневные отзывы о плохой работе персонала. Отели редко штрафуют за случайные поломки, поэтому лучше сразу сообщать о происшествиях на ресепшн.
Наша беседа заставила меня задуматься о том, как небольшие изменения в поведении могут значительно облегчить работу горничных. Теперь я всегда проверяю, не осталась ли на двери табличка, и стараюсь не создавать лишнего беспорядка. Ведь от взаимного уважения зависит атмосфера всего отеля, пишет автор дзен-канала.
Читайте также: