Вот почему скорая игнорирует 90% вызовов: что сказать, чтобы она приехала быстро

Многие сталкивались с ситуацией, когда кажется, что вызов скорой помощи теряется в бесконечном ожидании. После звонка часто следует фраза «Диспетчер перезвонит» или «Бригады заняты», и создается впечатление, что вас просто игнорируют. Отсюда и рождаются разговоры о том, что 90% вызовов остаются без внимания. На самом деле, система работает иначе, и понимание ее принципов помогает получить помощь в нужные сроки.

Как на самом деле распределяются вызовы скорой

Скорая медицинская помощь не игнорирует обращения. В основе ее работы лежит система сортировки, или триажа. Все поступающие звонки делятся на две основные категории. Первая — это экстренные вызовы, когда существует прямая угроза жизни человека. Сюда относятся острые состояния: инфаркт, инсульт, серьезные травмы после ДТП, отсутствие дыхания, сильное кровотечение, судороги или роды. По таким вызовам бригада обязана приехать в течение 20 минут.

Вторая категория — неотложные состояния. Это ситуации, которые не несут прямой угрозы жизни в данный момент, но требуют врачебного осмотра. Например, повышенное давление у гипертоника, высокая температура у взрослого, обострение хронической боли. Помощь по таким вызовам оказывается по мере освобождения бригад от экстренных случаев, и время ожидания может растянуться на несколько часов. Те самые «игнорируемые» 90% — это в основном неотложные вызовы, которые система, в силу ограниченности ресурсов, вынуждена ставить в очередь. Это не бездушие, а попытка спасти сначала тех, кому хуже всего.

Что сказать диспетчеру, чтобы ваш вызов был правильно оценен

Ключ к быстрому приезду скорой — это точное и четкое описание симптомов, которые соответствуют критериям экстренности. Диспетчер задает вопросы по определенному алгоритму, и ваша задача — дать ему необходимую информацию без эмоций и лишних деталей.

Избегайте размытых формулировок. Фразы вроде «мне очень плохо», «высокое давление» или «температура и ломота» не дают понимания остроты ситуации. Диспетчер не знает вашу историю болезни и не может по этим словам оценить угрозу. Говорите на языке конкретных симптомов.

Вот что действительно важно сообщать:

• Критические признаки, указывающие на угрозу жизни: «человек без сознания и не приходит в себя», «сильная боль в груди, отдает в руку», «внезапно онемела половина лица, речь невнятная», «сильное кровотечение, не останавливается», «не дышит», «судороги», «острая, невыносимая боль в животе», «задыхается, не может вдохнуть».
• Конкретные факты вместо эмоций. Вместо «бабушке очень плохо, она старая» скажите: «Женщина 85 лет, лежачая, потеряла сознание, дыхание хриплое, пульс слабый».

Ваши действия при вызове должны быть последовательными. Сначала убедитесь в безопасности и проверьте состояние человека: в сознании ли он, дышит ли. Набрав «103», говорите спокойно и отвечайте на вопросы. На главный вопрос «Что случилось?» начинайте ответ с самого тяжелого симптома из перечисленных. Затем четко назовите адрес, включая подъезд, этаж, код домофона, и номер телефона для связи. Будьте готовы встретить бригаду.

Пример правильного диалога:
Вы: «Скорая помощь? Мужчина упал, потерял сознание, не приходит в себя. Дышит».
Диспетчер: «Адрес и возраст?»
Вы: «Улица Садовая, дом 10, квартира 15. Ему около 60 лет. Пульс есть».
Такое описание сразу позволяет отнести вызов к экстренным и запустить быстрый выезд бригады.

Ни в коем случае не пытайтесь обмануть скорую выдуманными симптомами. Можно и нужно информировать диспетчера грамотно. Четкое описание ситуации на языке конкретных признаков помогает правильно ее классифицировать. Это самый верный способ быть услышанным системой, которая каждый день спасает жизни по строгим, но необходимым правилам, пишет Анастасия Крекова.